Друзья, родные, друзья друзей, знакомые и просто неравнодушные люди, прошу уделить немного внимания нашей истории о том, как мошенники украли у нас с карты Тинькофф 140000 рублей.
19.06.19 мужу позвонил человек и представившись сотрудником банка Тинькофф сообщил, что с его карты пытались перевести деньги на карту другого банка, известно ли ему что-нибудь об этом. На что он ответил, что никаких процедур не совершал. Было сказано, что в таком случае процедура блокируется, но тк устройство и кабинет подверглись нападению и вероятно могут быть взломаны (дословно - скомпрометированы), нужно пройти процедуру защиты устройства и воспользоваться инструкциями техподдержки. На что муж согласился, и это была большая ошибка. Сказали набрать в плеймаркете слово «поддержка», на которое первым в запросе было выдано приложение TeamViewer QuickSupport установить его на телефон и запустить, после чего сказать им ID. Мой муж-человек далекий от программистских терминов и его ничего не смутило. После этого в приложении TeamViewer QuickSupport отобразилось, что подключен менеджер Тинькофф, что его вроде как успокоило, ведь с этим банком все вопросы всегда решались удаленно. Попросили войти в личный кабинет в браузере для проведения проверки. Дальше начали говорить достоверную информацию – остаток на карте, количество имевшихся карт в банке и их последние цифры, последние списания с карты, о том, что отправлен запрос в службы безопасности банков, в которых также есть карты для проверки, потом говорилась информация о картах в других банках и то, что они будут так же включены в процедуру защиты. Потом они начали диктовать паспортные данные мужа, при этом параллельно начали приходить смс сначала о входе в кабинет, потом о блокировке карты из-за непонятных действий, и получения этих смс комментировал «менеджер». Периодически он повторял, что муж не должен никому говорит проверочные цифры и пароли. Он предупредил, что продолжаются попытки списать средства с его счета и для проведения защиты средства будут выведены на временный счет-ячейку и потом возвращены обратно. Потом он попросил набрать код на телефоне, там было около 10 цифр, звездочки и в конце решетка. В итоге как и было сказано, начали частями переводиться средства, но сначала это была одна сумма, а потом уже в конце общения в течение нескольких минут пришли сообщения об овердрафте и списании следующей суммы. Мужу было сказано, что в ближайшее время на почту придет сообщение о восстановлении логина и пароля в кабинете и возврате средств и со мной попрощались. После чего снова пришли несколько сообщений о списаниях. Прошло еще пара минут и на почту пришло сообщение об условиях овердрафта, что было странным, тк его, вроде, должны были отменять,он снова перезвонил в Тинькофф и его шокировали известием о том, что из их техподдержки не звонили. При этом выяснилось, что он якобы подтвердил им возможность первого перевода, а остальные прошли автоматически и с ним лично связывались по этому поводу, хотя такого не было. Запросив детализацию звонков, выяснилось, что на номер мужа был звонок из банка Тинькофф, который на его телефон на самом не приходил, а затем через переадресацию повторный звонок, которого тоже не делал. То есть мошенники, сделав переадресацю с телефона мужа на свой, 10 минут!!!!общались с уже настоящим сотрудником банка, чтобы подтвердить все эти операции. Нужно отметить, что у банка Тинькофф имеется идентификация по голосу клиента, как в таком случае, банк позволил списать средства? Или мошенники так умело подделали голос мужа?!
Я понимаю, что вина мужа в этой ситуации первична, даже нет смысла это обсуждать, он и так подавлен максимально. Теперь мы понимаем схему работы и как у них появился доступ к информации. Вопрос к банку, как он в итоге то позволил совершить операцию, не разговаривая с самим клиентом, а с другим человеком, у которого другой голос. О какой безопасности в Тинькофф идет речь, если будучи продвинутым программистом, можно обойти эту защиту?!
Нам, конечно, можно только посочувствовать, сказать, что обидно, ничего не сказать. Мой муж - доктор, и каждый рубль зарабатывает большим трудом, постоянно несет ответственность за жизни людей, работает очень много, деток иногда по несколько дней не видит. И тут просто, чужие, непонятные , нехорошие люди забрали все средства.
Очень неуверена, что нам вернутся деньги, но верю во вселенскую справедливость, что добро должно побеждать зло!
ОЧЕНЬ ПРОСИМ, сделайте репост этой истории, пусть как можно больше людей узнают о "современных" схемах мошенничества и не попадут на них, как это случилось у нас.
П.С. #Тинькофф банк, конечно, расстроил, а точнее, разочаровал.
П.С.С. Вдруг, у кого есть дельные советы, что нам делать дальше, в каком направлении вести разбирательства, буду очень благодарна вашим сообщениям.